MSC09
Savoir faire face aux objections ou refus Réussir à prendre des rendez-vous par téléphone auprès de prospects ou de clients Réussir à passer les barrages des standards et des secrétariats Dérouler efficacement l'entretien téléphonique Communiquer efficacement au téléphone Se donner des chances de joindre l'interlocuteur souhaité L'utilisation d'une trame d'appel La proposition de rendez-vous Le traitement des objections et des refus Mise en situation collective, en sous-groupe Echanges d'expériences Apports théoriques Présentation dynamique et ludique QCM ou étude de cas/mise en situation Tout public Tarif valable jusqu'au 31/12/2025 La formation ne nécessite aucun pré-requis 2 jours, soit 14h00 Une attestation de stage est systématiquement remise à l'issue de la formation conformément aux dispositions réglementaires.
Ce que vous allez apprendre
Connaître les spécificités de la prospection téléphonique
Objectifs pédagogiques
Programme
La voix, l'articulation, le sourire
Le vocabulaire : ce qu'il faut dire et ne pas dire
Le rythme et le relief en fonction du message
Les fichiers, les horaires et jours d'appel
Les astuces pour passer le filtre des assistant(e)s
La préparation du rappel en cas d'indisponibilité
L'identification du bon interlocuteur
L'accroche
L'argumentation
La conclusion et la prise de congé
La technique de traitement en 4 étapes
Les arguments à utiliser
Les réactions face à des attitudes impolies
Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation
Prochaine(s) session(s) :
Nous consulter.
Public
Tarif
840 €
Prérequis
Durée
Certifications
Intervenant :
L'intervenant a été sélectionné dans le cadre d'un processus qualité spécifique. Il possède une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine concerné, il a suivi une formation en lien avec la thématique qu'il enseigne et il est reconnu pour son expertise pédagogique.
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